Experte für Medienwandel und digitale Kommunikation
Der digitale Wandel in einem großen Unternehmen ist nicht nur mit guten Vorsätzen gepflastert. Bei der digitalen Transformation treten auch immer wieder Hürden auf, die es zu meistern gilt. Der Harvard Business Review die zehn größten Herausforderungen zusammengetragen. „Digitaler Wandel: Die 10 größten Hürden in Unternehmen“ weiterlesen
Künstliche Intelligenz sowie Sprachassistenten wie Alexa, Siri oder Google Home werden Mitarbeiter im Call-Center bald vollständig ersetzen. Damit rechnet Sven Krüger, Marketing-Chef bei T-Systems (HORIZONT). Jeder erste Kontakt mit Call- und Contact-Centern werde künftig von einem Bot beantwortet. Diese seien günstiger und nützlicher als Menschen, so seine Einschätzung. „Konvergenzstrategie: Alexa und Siri nehmen Platz im Callcenter“ weiterlesen
Traditional media companies will need to take (tough) portfolio decisions as the digitization of the industry progresses.
Die Strategie- und Innovationsberater von Arthur D. Little sehen in ihrer Studie Media Flow of Funds 2017 beii Medienunternehmen eine aggressive Diversifizierung in benachbarte Segmente wie E-Commerce und Live-Events voraus.
Eine gute Ausgangssituation hätten die Inhaber von Rechten und die Produzenten von Inhalten. Fazit: Die Digitalisierung sichert der Medienbranche weiteres Wachstum – wenn sie den Wandel aktiv mitgestaltet.
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